«Жалуйтесь правильно». Специалисты сферы ЖКХ рассказали воронежцам о грамотном взаимодействии с управляющими организациями

Елена Ковешникова, заместитель руководителя ГЖИ Воронежской области, начальник отдела надзора за начислением платы за ЖКУ:

– Прежде чем обращаться с жалобами в органы государственной власти регионального уровня или органы местного самоуправления, мы рекомендуем гражданам в первую очередь постараться решить проблему с исполнителем услуг. Будь то ресурсоснабжающая организация или управляющая организация, в том числе ТСЖ и жилищные кооперативы. В случае, если эти организации никак не реагируют, тогда реагировать готова ГЖИ. Но, как показывает практика, многие наши граждане вместо обращения в ГЖИ начинают писать письма в органы прокуратуры, Роспотребнадзор, губернатору и в вышестоящие федеральные инстанции, вплоть до президента России. Бывает, что шлют обращения вообще во все существующие инстанции вместе взятые. Как правило, все эти обращения потом перенаправляют нам в ГЖИ. Чтобы не терять время, предлагаем самый простой путь: сразу обращаться через официальный сайт ГЖИ Воронежской области или воспользоваться Государственной информационной системой ГИС ЖКХ, которая интегрирована с единым порталом «Госуслуги», поэтому отдельная регистрация в системе не требуется – зайти можно через подтвержденную учетную запись на «Госуслугах».

Елена Ковешникова, заместитель руководителя ГЖИ Воронежской области, начальник отдела надзора за начислением платы за ЖКУ:

– Для того чтобы ГЖИ могла среагировать на поступившую к нам информацию, мы должны выполнить ряд условий, установленных ФЗ №248 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». Данный закон подразумевает, что любое обращение должно пройти обязательную процедуру идентификации заявителя. Тогда это обращение может быть не только рассмотрено, но и направлено в соответствующие структуры для принятия мер. В случае с обращениями, отправленными по электронной почте, процедура идентификации не предусматривается. Поэтому такие обращения нуждаются в дальнейшей проработке, что увеличивает время и усложняет специалистам ГЖИ работу. Подчеркну, что у нас нет задачи затягивать процедуры по обращениям граждан, потому что по количеству обращений, которые мы ежегодно рассматриваем, ГЖИ лидирует среди всех региональных ведомств.

Лариса Тулинова, руководитель Центра общественного контроля в сфере ЖКХ:

– Основная проблема в том, что многие граждане неправильно пишут жалобы и формулируют свои проблемы. Они считают, что чем больше напишут заявлений, тем лучше. Это не так, это сильно усложняет нам работу. Узнать, как правильно обращаться и писать заявления в госорганы, можно на занятиях нашего клуба ЖКХ, которые мы регулярно проводим уже на протяжении восьми лет во всех районах Воронежа. В этом году первое заседание клуба состоится 11 октября в управе Железнодорожного района. Приглашаем к участию активных граждан и председателей советов домов. У нас также есть рабочие группы по ТСЖ, всю информацию об их деятельности можно получить по адресам: улица Сакко и Ванцетти, 104, и проспект Революции, 33.

Лариса Тулинова, руководитель Центра общественного контроля в сфере ЖКХ:

– Ни для кого не секрет, что порой управляющие компании заходят на рынок наглым образом, идут практически рейдерские захваты домов. При смене управляющих организаций поражает инертность наших жителей. Жильцы в этом не участвуют и ничего не знают. Спать легли в одной УК, проснулись уже в другой. А потом удивляются: как получилась смена УК? Да вот так и получилась – от вашего равнодушия. Люди открывают двери неизвестным людям и подписывают документы не глядя. Чтобы было меньше проблем, нужен совет дома. Совет будет радеть за свой дом, договариваться с управляющими организациями, искать компромиссы. При этом у председателя дома обязательно должны быть помощники, одному ему будет тяжело. И я бы советовала не менять УК, а делать на доме ТСЖ. Поверьте, смена УК ни к чему не приведет. Первые месяцы да, может быть хорошо, но потом все вернется на круги своя. Потому что любая УК приходит не решать проблемы дома, а зарабатывать деньги.

Юлия Зорина, начальник отдела реестров лицензий ГЖИ Воронежской области:

– Статистику по поддельным протоколам общего собрания жильцов органы жилищного надзора и департамент ЖКХ не ведут, потому что определить, что протокол поддельный или сфальсифицированный, могут только правоохранительные органы. У жилищных органов таких полномочий нет. Чтобы у собственников не было сомнений в подлинности протокола, мы рекомендуем проводить собрания в ГИС ЖКХ.

Елена Ковешникова, заместитель руководителя ГЖИ Воронежской области, начальник отдела надзора за начислением платы за ЖКУ:

– В каждом случае, когда нам поступает сигнал о фальсифицированном протоколе, мы сразу перенаправляем эту информацию в правоохранительные органы. Сейчас, чтобы облегчить эту процедуру для граждан, мы инициировали проект по созданию специального сервиса на сайте ГЖИ, где можно будет в онлайн-формате получить информацию о протоколах. Проект в стадии разработки. Ожидаем, что в следующем году сервис заработает. Сегодня единственным легитимным органом управления, который решает вопросы управления и содержания общего имущества в МКД, является электронное общее собрание собственников помещений в многоквартирных домах с использованием ГИС ЖКХ. Это очень удобный сервис, которым могут воспользоваться все жильцы дома, даже пенсионеры, не владеющие компьютером и интернетом. Администратором собрания может выступать как гражданин, так и УК. Кто инициирует собрание, тот считается его администратором.