Специалисты управления Роспотребнадзора по Воронежской области рассказали, как вернуть деньги при отказе от путевки в Турцию. Разъяснения появились на официальном сайте ведомства в четверг, 17 августа.
Путешественник вправе потребовать изменение или расторжение договора о реализации туристского продукта, если в стране пребывания появились обстоятельства, угрожающие его здоровью. Если турист расторг договор до начала путешествия, ему обязаны вернуть полную стоимость путевки. После начала путешествия потребитель может вернуть лишь часть стоимости тура – пропорционально цене не оказанных услуг.
Для расторжения или изменения договора покупатель путевки должен обратиться к туроператору или турагенту с соответствующим заявлением. Если туристическая компания откажется возвращать деньги, покупатель вправе обратиться в суд. Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины.
– Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по выбору истца: по месту нахождения организации (если ответчик – индивидуальный предприниматель, то его жительства); по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства, – пояснили в ведомстве.
Если суд вынесет решение в пользу путешественника, а туроператор или турагент откажется его исполнять, с организации взыщут штраф в размере половины той суммы, которая была присуждена потребителю. Также потребитель имеет право в судебном порядке требовать компенсации морального вреда.
За дополнительной информацией жители региона могут обратиться на «горячую линию» управления Роспотребнадзора по телефону 8 800 700 92 84. Электронное обращение можно направить по адресу ty@rpn.vrn.ru. Личный прием по вопросам защиты прав потребителей организован в общественной приемной управления в Воронеже (улица Космонавтов, 21а). Жители области могут получить бесплатную консультацию в ближайшем райцентре:
- Анна, улица Красноармейская, 247;
- Борисоглебск, улица Ленинская, 88;
- Калач, улица 1 Мая, 29а;
- Лиски, проспект Ленина, 40;
- Новая Усмань, улица Ленина, 305;
- Павловск, улица Клемента Готвальда, 12;
- Россошь, улица 50 лет СССР, 1а;
- Семилуки, улица 25 лет Октября, 25.
Контекст
Информация о том, что отдыхающие в Турции россияне могут заразиться вирусом Коксаки, появилась в российских СМИ 7 августа. Через два дня, 9 августа, воронежские СМИ сообщили о мальчике, который заболел в Турции энтеровирусом Коксаки. Однако в управлении Роспотребнадзора по Воронежской области эту информацию не подтвердили.
Туроператоры рассказали что воронежцы, напуганные сообщениями о вирусе Коксаки, начали отказываться от отдыха в Турции.
Вирус Коксаки относится к группе энтеровирусных инфекций. Чаще всего им заражаются дети. Заболевание сопровождается высокой температурой – 39-40 градусов, возможны рвота, диарея и сыпь. Вирус передается воздушно-капельным и контактно-бытовым путями, а также через пищу и воду.
){kind=link}