erid: 2VfnxveJFjn
Мобильный оператор билайн возвращает доверие к телефонным звонкам с помощью сервиса «Этикетка», который позволяет вместе с абонентским номером показывать на экране телефона дополнительную проверенную информацию о том, кто звонит.
Теперь, если на экране высвечивается надпись «билайн» или «билайн бизнес» без указания на приложение-определитель, можно быть уверенным, что звонят именно сотрудники вашего оператора. Но важно помнить о том, что сама возможность и способ отображения «Этикетки» зависит от технических параметров сети и конкретной модели телефона и использования абонентами услуг АОН (автоматическое определение номера), антиАОН.
– Все звонки службы поддержки розничного бизнеса билайна идут с «Этикеткой». Когда наши операторы звонят клиентам, на экране телефона высвечивается короткий номер 0611 и надпись «билайн» или beeline. Если вы такого не увидели, но звонящий утверждает, что он «оператор билайна», можно с уверенностью говорить о том, что это мошенники, – пояснил директор по обслуживанию клиентов розничного бизнеса ПАО «ВымпелКом» Дмитрий Чернов.
Идентификация исходящих звонков корпоративным клиентам стала приоритетной задачей при внедрении «Этикетки» в кол-центре билайна.
– Сегодня сервис помогает нам не только чаще дозваниваться до В2В клиентов, но и выстраивать разговор более лояльно: когда клиент видит, что звонит именно билайн бизнес, у него есть возможность принять решение, готов ли он прямо сейчас к общению или ответит позже. При этом этикетки будут разными в зависимости от вопроса, по которому звонит оператор. Например, «билайн бизнес», «экспертная поддержка билайн» или «техподдержка билайн бизнес», – прокомментировала директор по обслуживанию и поддержке продаж корпоративного блока ПАО «ВымпелКом» Юлия Паршуткина.
Еще один интересный вариант «Этикетки» настроила дирекция билайна по работе с малым и средним бизнесом.
– Когда наши менеджеры звонят действующим клиентам, мы используем «Этикетку» с персонализацией. То есть на экране абонента появляются фамилия и имя нашего сотрудника, пчелка и «билайн бизнес» на кириллице или латинице. Если вы видите такую надпись на телефоне – смело берите трубку! Мы поговорим о вашем текущем договоре с нами или предложим варианты развития отношений. В ближайшее время «Этикетка» появится на всех номерах наших менеджеров, – рассказала директор по работе с малым и средним бизнесом ПАО «ВымпелКом» Галина Балукина.
Фото – Freepik.
Реклама. Рекламодатель – ПАО «ВымпелКом», подробнее – на сайте beeline.ru.
){kind=link}