В Центральном районном суде Воронежа в пятницу, 9 октября, прошло предварительное заседание по гражданскому иску воронежца Евгения Рассказова к ООО «Сэй Эдженси» (Say Agency). Суть спора – возврат денег за билеты на несостоявшееся выступление рэпера Канье Уэста. Мужчина приобрел четыре билета на концерт, заплатив в общей сложности 145,2 тыс. рублей. Но позже стало известно, что концерт не состоится, и теперь покупатель попытался оформить возврат средств.
В споре также участвует ООО «Зенит‑Арена» – юридическое лицо «Газпром Арены» в Санкт‑Петербурге, на площадке которой и был анонсирован концерт. Это важно с точки зрения распределения ответственности и понимания цепочки продаж: суд должен установить, какие обязательства взяла на себя непосредственно компания‑продавец, а какие вопросы относятся к организатору или площадке. Как прошло заседание – в материале РИА «Воронеж».
«Выгоды у покупателя никакой не было»
Сам Евгений Рассказов на заседание не явился – он был вынужден уехать, поэтому его интересы в суде представлял юрист Алексей Садовников. От компании‑ответчика в суд поступили только письменные возражения, представители компании лично в заседании не участвовали.
В судебном процессе Алексей Садовников заявил, что позиция истца остается неизменной, а вот объем требований с момента подачи иска у него немного видоизменился в связи с обстоятельствами от 30 сентября – именно тогда компания официально объявила об отмене концерта и сообщила, что возврат денег своим покупателям начнется с 12 октября. Но при этом на банковский счет Рассказова деньги уже поступили в минувший понедельник, 5 октября. Сумма в 132 тыс. рублей – по факту это номинальная стоимость самих билетов. При этом 13200 рублей так и не вернули.
– Мы считаем, что эта сумма тоже убытки, и они должны быть возвращены, – настаивал в суде Алексей Садовников. – Кроме того, мы требуем неустойку, мы еще в июле направляли требование о возврате денег, но реакции от компании не последовало. Поэтому если считать неустойку, то она сейчас составляет уже больше 108 тыс. рублей – это 3% в день согласно закону о защите прав потребителей. Также просим возместить моральный вред в размере 30 тыс. рублей и взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы за недобросовестные действия ответчика.
Так как ответчика не было, судья в зале заседания озвучила их письменные возражения, в них компания делает упор на то, что билеты продавались на специальных акционных условиях, которые изначально предусматривали ограничения на возврат. В документах компания подчеркивает соблюдение установленного порядка и временных рамок продажи. Однако представитель истца считает, что никакой реальной выгоды для покупателя в этих «акционных» условиях фактически не было.
– Цена на билеты не снижалась, дополнительных преимуществ потенциальный клиент не получал – по сути, формулировка об акции лишь обозначала определенный временной промежуток, но не давала потребителю никаких бонусов, – утверждал в зале Садовников. – Я думаю, такой подход нельзя считать полноценной акцией, а значит, ссылка на особые условия не должна лишать покупателя права на возврат средств.
Позицию и требования представителя истца судья рассмотрела, приняла их и назначила рассмотрение иска по существу уже на конец октября. К этому времени, возможно, сторона ответчика изъявит желание присутствовать на процессе.
«Мы вправе рассчитывать на уважение со стороны продавца»
После заседания Алексей Садовников не отказал в беседе журналистам. Он отметил, что в данном процессе у стороны истца есть еще один важный аргумент – это отсутствие обратной связи со стороны компании. Евгений Рассказов неоднократно пытался решить вопрос до суда, но реакции не последовало. Сам факт возврата номинальной стоимости 5 октября выглядит, по словам юриста, как попытка «успокоить» клиента: мол, деньги вернули, на этом все.
– Мы считаем такой подход к клиентам недопустимым, – говорит Алексей Садовников. – Хоть какая‑то обратная связь должна была быть.
Сейчас сторона истца знакомится с поступившими возражениями ответчика. После изучения документов требования могут быть дополнительно уточнены или расширены. Если суд удовлетворит их требования, то компания должна будет выплатить Евгению Рассказову порядка 150−200 тыс. рублей.
– Мы подали иск в суд первыми и настроены отстаивать свои интересы до конца, – говорит Алексей Садовников. – Наша задача – не просто вернуть деньги, а показать, что потребитель вправе рассчитывать на прозрачность и уважительное отношение со стороны продавца.
Кстати, юрист также отметил, что к нему уже начали обращаться и другие покупатели билетов на этот концерт. Но, правда, многие из них ждут 12 октября в надежде, что компания вернет деньги в добровольном порядке. Однако, как полагает Садовников, скорее всего, возврат будет произведен лишь частично – без учета, возможно, сервисных сборов, как в случае с Евгением Рассказовым. В таком случае у людей останется только два сценария: либо смириться с потерей части средств, либо защищать свои права в суде.
){kind=link}