Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) Воронежской области презентовала проект, направленный на улучшение системы оперативного реагирования на обращения граждан, в рамках ежегодного форума «Сильные идеи для нового времени». Участие в событии стало возможным благодаря бережливому проекту, который курировали специалисты Центра эффективности правительства Воронежской области и ГК «Росатом». Об этом сообщили в Центре эффективности правительства Воронежской области в четверг, 30 мая.
Фото предоставлено Центром эффективности правительства Воронежской области
Механика реализации проекта заключается в следующем: с помощью модуля «Система оперативного реагирования на обращения граждан» (СОПР) ГЖИ осуществляет электронное взаимодействие с организациями, управляющими многоквартирными домами, с целью оперативного устранения проблем, обозначенных гражданами в жалобах. Более 200 управляющих организаций и ТСЖ, которые обслуживают около 90% многоквартирных домов от общего количества домов под управлением, заключили соглашения об информационном взаимодействии с использованием СОПР с ГЖИ. Для этих контролируемых лиц созданы личные кабинеты в открытом контуре АИС ГЖИ, проведено обучение сотрудников.
СОПР функционирует по отдельным категориям обращений граждан. Более 30 тематик отобраны с учетом возможностей управляющих организаций и ТСЖ устранить проблему в течение предусмотренных соглашениями трех рабочих дней (например, уборка подъездов и придомовой территории, восстановление освещения мест общего пользования, регулировка систем отопления и водоснабжения, анализ размера начисленной платы за жилищно-коммунальные услуги и др.).
Результатами проекта стали уменьшение среднего срока рассмотрения обращения граждан с 30 до 10 дней, снижение административного давления на управляющие организации, сокращение количества административных процедур.
Организаторами форума выступили Агентство стратегических инициатив и фонд «Росконгресс». Каждый регион собрал свои уникальные идеи и поделился ими в формате видеоконференции с другими участниками. На мероприятии также были представлены инициативы из сферы социальной политики, развития предпринимательства, образования, регионального и муниципального управления, креативных индустрий, комфортной среды, туризма.
){kind=link}