В Воронежской области успешно завершили проект по оптимизации процесса рассмотрения заявлений о внесении изменений в Правила землепользования и застройки (ПЗЗ). Инициатива реализована при методологической поддержке Центра эффективности Правительства Воронежской области (ЦЭПВО) под кураторством специалиста ЦЭПВО Ларисы Федюниной. Руководила проектом заместитель министра архитектуры и градостроительства региона Светлана Беляева.
Ключевой результат — сокращение сроков оказания услуги. Если раньше заявители ожидали решения до 44 дней (полтора месяца), то теперь процесс занимает не более 30 дней.
Среди изменений можно выделить:
- Переход на электронный документооборот. Заявители могут отслеживать статус своего обращения онлайн — это повышает прозрачность процедуры и избавляет от необходимости носить бумажные папки.
- Четкие регламенты. Прописаны жесткие сроки на каждом этапе: передача документов — 3 дня, их анализ — 5 дней. Также разграничена ответственность между отделами.
- Устранение дублирующих процедур. Исключены многократные проверки одних и тех же документов, что снизило нагрузку на специалистов и заявителей.
- Снижение числа ошибок. Обновлены справочные материалы по нормативам (СП, СНиП), благодаря чему сократилось количество возвратов заявлений на доработку.
- Упрощение взаимодействия. Четкие инструкции и упрощенные формы документов сделали входящий поток заявок более «чистым» — это снизило число ошибок со стороны заявителей.
По словам участников проекта, рост удовлетворенности граждан уже привел к снижению количества жалоб и социальной напряженности.
Опыт оптимизации, выстроенный при поддержке ЦЭПВО, планируют распространить на другие государственные услуги региона. Как отмечают в правительстве области, ключевой итог инициативы — смена подхода к работе: фокус сместился в сторону ценности для клиента, что уже дает реальные плоды.
Ранее РИА «Воронеж» сообщало, что в областном центре прошел практико‑ориентированный семинар для «бережливых» тренеров.
){kind=link}