Социальный контракт остается для жителей Воронежской области реальной возможностью открыть собственное дело либо получить поддержку в трудной жизненной ситуации. Ранее процедура оформления нередко становилась серьезным испытанием: заявителям приходилось многократно собирать документы, дорабатывать бизнес‑план и посещать консультации, тратя на это немало времени и сил.
Управление социальной защиты населения Центрального района города Воронежа совместно с Центром эффективности Правительства Воронежской области (ЦЭПВО) реализовали бережливый проект по оптимизации приема документов. Ключевую роль в его внедрении сыграла главный специалист ЦЭПВО Ольга Денисова: под ее методологическим сопровождением команда проанализировала процесс с позиции заявителя и выявила наиболее трудоемкие этапы.
– В рамках проекта внедрили ряд практических решений. Для удобства граждан подготовили видео‑ и фотоинструкции по подаче заявления через портал госуслуг. Разработали типовые шаблоны бизнес‑планов для наиболее востребованных направлений деятельности. Для сотрудников учреждения ввели чек‑листы и алгоритмы ответов на распространенные вопросы, а значительную часть консультаций перевели в онлайн‑формат, – рассказали в ЦЭПВО. – Результаты оптимизации наглядно отражают цифры. Время оказания услуги сократилось со 108 до 13 часов, а количество этапов процедуры уменьшилось с 13 до 6.
Изменения положительно сказались как на заявителях, так и на сотрудниках учреждения. Граждане теперь могут оформить соцконтракт без многократных визитов и ожидания в очередях: инструкции доступны в любое время, а обратная связь стала оперативнее. Для специалистов сокращение рутинных операций позволило перераспределить нагрузку и сосредоточиться на разборе сложных случаев.
Проект подтвердил, что принципы бережливого управления позволяют сделать госуслуги не только быстрее, но и прозрачнее. В дальнейшем практику планируют закрепить и распространить на другие подразделения. Тем, кто задумывается о запуске собственного дела, стоит учитывать: сегодня путь к соцконтракту стал существенно короче.
Ранее РИА «Воронеж» сообщало, что жители региона вскоре смогут заказывать книги из областного книгохранилища в разы быстрее: время обработки заявки сократится с 47 до 2 часов. Такая возможность появится благодаря завершению проекта по оптимизации процесса оформления заказов по межбиблиотечному абонементу в Воронежской областной универсальной научной библиотеке имени И. С. Никитина.
){kind=link}