erid: LdtCKZVeD
Компания «Росгосстрах» награждена за лидерство в страховании строений граждан на III Антикризисном форуме «Будущее страхового рынка». Мероприятие, организованное «Эксперт РА», прошло в Москве в среду, 6 сентября.
Награду получила директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами Светлана Бери, которая в своем выступлении в секции «Адаптация рынка. Драйверы страхования» рассказала о важности соблюдения разумного баланса цифровизации и индивидуального подхода при страховании имущество физлиц и не только.
– Мы в «Росгосстрахе» постоянно работаем над анализом и улучшением клиентского пути. Безусловно, доступ к онлайн-сервисам и возможность решить любой вопрос страхования всего одной кнопкой – это инструмент повышения лояльности страхователя. Наша компания тоже активно идет по пути цифровизации, предоставляя все актуальные сегодня сервисы онлайн-урегулирования и возможности купить полис удаленно. Тем не менее не стоит наказывать клиента цифровизацией. Многие утверждают, что цифровой путь должен начинаться уже с продажи, мы с этим согласны частично. Дело в том, что «Росгосстрах» работает и в сегменте, где цифровая продажа не частый гость. Наша компания – абсолютный лидер по страхованию строений по итогам 2022 года, по данным ЦБ. Данная целевая аудитория у «Росгосстраха» очень широкая, а это люди 45+ из разных уголков России, порой самых удаленных, где даже интернет работает не всегда. Они хотят чувствовать, что страховщик – надежный партнер, который буквально «держит за руку». Наш агентский канал часто сталкивается с ситуациями, когда после предложения направить клиенту электронный полис страхования дачи или дома подавляющее большинство страхователей просят подкрепить цифровую продажу «надежным бумажным полисом», – рассказала Светлана Бери.
В постпродажном обслуживании и особенно урегулировании страховых случаев клиенты более склонны выбирать цифровой путь. Однако и там, например в урегулировании убытков по каско, его предпочитают не все страхователи – около 40%, по статистике «Росгосстраха».
– Поэтому «Росгосстрах» сегодня фокусируется на автоматизации процессов и упрощении процедур взаимодействия, а в части каналов коммуникации мы продолжаем подстраиваться под клиента и переводим его в онлайн, только когда уверены, что он к этому готов. Страхование – сложный бизнес, и главное, чтобы клиент не сомневался: подводных камней нет и он может решать свои задачи удобным лично ему способом, – отметила Светлана Бери.
){kind=link}