Министерство социальной защиты Воронежской области оказывает большое количество услуг, и сделать этот процесс быстрее и удобнее помогают бережливые проекты. Каждый из них помогает команде еще глубже понять важность и реальную пользу инструментов бережливого управления. Их применение на практике – лучший способ увидеть, какие процессы еще нуждаются в доработке, устранять потери и повысить качество оказания услуг для людей.
Так, в этом году министерством соцзащиты совместно с фондом социальной поддержки населения Воронежской области был успешно разработан и внедрен бережливый проект «Оптимизация процесса приема и дальнейшей обработки документов и информации по государственной социальной помощи на основании социального контракта».
В результате ряда изменений процесса не только на четверть сократилось время приема, обработки документов и информации, но и значительно улучшилось качество оказания данных услуг. Теперь заявителю не надо ждать более четырех часов, пока проверят его документы, а также беспокоиться о правильности их обработки.
– Проект помог стать ведомству еще удобнее для людей, повысить качество оказания услуги и, что самое главное, сберечь время заявителя! – рассказали в Центре эффективности Правительства Воронежской области.
){kind=link}