В офисе «Бинбанка» на площади Ленина в Воронеже произошел конфликт, который закончился травмированием местной жительницы Ольги Кохановой. Воронежские СМИ сообщили об инциденте в понедельник, 27 августа. Корреспондент РИА «Воронеж» попытался разобраться, что именно произошло в финансовом учреждении, почему журналисты приехали на место быстрее «скорой» и полиции и как пострадавшая намерена добиваться справедливости.
«Stories как меня избили в банке»
По данным СМИ, между 14:00 и 15:00 произошла перепалка клиентки и сотрудницы «Бинбанка». Причиной стало то, что женщине отказали в обмене стодолларовой купюры, так как банк не мог принять ее – на ней были посторонние надписи. Диалог, по версии Ольги, завершился рукоприкладством: сотрудница банка якобы ударила женщину по лицу ручкой.
Источник в банке подтвердил корреспонденту РИА «Воронеж», что конфликт произошел из-за обмена валюты. Но добавил, что после отказа обменять купюру клиентка оскорбляла сотрудников банка. По словам источника, травма Ольги – несчастный случай. Женщина напоследок высказала «проклятье» в адрес работницы банка и развернулась спиной к «обидчице», а та в этот момент стала указывать женщине на выход ручкой со словами: «Дверь там, выйдите». Тогда посетительница, резко обернувшись, и наткнулась на ручку, которая была в руке сотрудницы банка.
На вопрос, что произошло после, Ольга пояснила, что «начала снимать Stories (формат в сервисе Instagram для публикации фото или видео. – Прим. РИА «Воронеж») – как меня избили в банке. Показывать лицо – снимать, что случилось со мной». Затем стала просить окружающих вызвать скорую медицинскую помощь и полицию.
– Никто ничего не вызывал. Они (сотрудники банка. – Прим. РИА «Воронеж») вызвали службу безопасности. Они (служба безопасности банка. – Прим. РИА «Воронеж») сказали, что не компетентны в этом и нужна полиция. Но полицию все равно никто не вызывал, – утверждает женщина.
В итоге полицию и «скорую», по словам Ольги, вызвал ее муж. Он же отправил журналистам воронежских СМИ фотографию и видеозапись с места происшествия. По словам пострадавшей, журналисты приехали раньше, чем врачи и правоохранители.
На вопрос корреспондента РИА «Воронеж», снимала ли Ольга на видео сам момент перепалки, женщина пояснила, что нет.
– Нет, да и кто знал. Хамят и хамят. Я пришла решить вопрос – у нас (в банк женщина направилась вместе с мужем, он ждал ее снаружи. – Прим. РИА «Воронеж») должна была состояться сделка с машиной. Никто ничего не снимал. Но у них же камеры есть, они же записывают, – отмечает Ольга.
Во вторник, 28 августа, портал 36on.ru опубликовал видеозапись, на которой видно, как женщина с кровью на лице стоит перед зеркалом и производит с раной какие-то манипуляции.
По словам Ольги, она подошла к зеркалу и действительно стала сдавливать место ранения.
– Я начала сдавливать шрам, хотела посмотреть – накладывать ли швы. Так как я сама врач. В этот момент какой-то мужчина сказал: «Что вы тут кровь выдавливаете?». Я говорю: «Это глупо сейчас – выдавливать кровь, я посмотрела, нужны мне швы или нет. Мне нельзя здесь оставаться еще дольше, потому что через два часа мне уже швы не наложат», – вспоминает пострадавшая.
Завершилось все тем, что женщину госпитализировали. В больнице ей наложили швы на место ранения.
Ольга после посещения врача
– Врач в приемном отделении сказал, что диагноз – закрытая черепно-мозговая травма, сотрясение головного мозга, ушибы мягких тканей головы, лица, – рассказывает Ольга.
При этом, по словам женщины, медики предположили, что ранение могло быть нанесено не ручкой, а канцелярским ножом.
«Непрофессионально и неэтично»
В пресс-службе «Бинбанка» корреспонденту РИА «Воронеж» рассказали, что провели внутреннее расследование. Оно показало, что «сотрудница вела себя непрофессионально и неэтично». По результатам расследования примут дисциплинарные меры. Какие именно – в пресс-службе банка не уточнили, так как этот вопрос «еще рассматривается».
– Клиентка, обратившаяся в офис банка на площади Ленина, предоставила для обмена купюру, имеющую посторонние надписи. Сотрудники отделения были вынуждены отказать ей в обмене этой купюры, руководствуясь российским законодательством и правилами валютно-обменных операций. К сожалению, отказ сотрудников банка спровоцировал конфликт, который не удалось уладить в рамках делового общения, – отметили в «Бинбанке».
Посетительница банка настаивает на том, что она не оскорбляла работников учреждения. Женщина не понимает, почему произошла такая ситуация:
– Мы вчера, 28 августа, заехали в банк с журналистами. Я хотела спросить у этой девушки – за что она мне порезала лицо. Что так возбудило – я ее не оскорбляла так уж. Ничего не сказала, кроме одного единственного слова «проклятая». Но у нее произошел сразу, когда она увидела камеру, нервный срыв – ей тут же вызвали «скорую», – сказала Ольга.
В пресс-службе «Бинбанка» подчеркнули, что «банк приносит клиентке искренние извинения за данный инцидент». Но женщина утверждает, что извинения ей никто не приносил:
– Я звонила во все СМИ, которые написали об этом, и спрашивала, почему написали, что извинения принесли? Почему у меня не спросили? Они говорят, что, предположительно, одно и то же письмо всем разослали. Поэтому так и написали. Я же ответила, что вообще-то для начала нужно спросить лично – извинились или не извинились. А они не извинились передо мной!
Ольга планирует получить компенсацию в банке за причиненный вред:
– За моральный вред, за то, что меня на работу теперь никуда не возьмут. Понимаете, косметолог с порезанным лицом нигде не нужен. Собиралась в сентябре устраиваться на работу. Я позвонила, объяснила ситуацию – мне сказали: «Выздоравливайте». Естественно, мне никто не скажет: «Оль, извини, у тебя лицо порезано, а нам нужны красивые люди, чтобы шли клиенты». Какой клиент придет, если косметолог изуродован.
Правда, последняя запись в аккаунте косметолога в Instagram, опубликованная 27 августа, говорит о том, что пока работа у женщины все-таки есть.
Пост в Instagram от 27 августа
В пресс-службе ГУ МВД по Воронежской области сообщили, что жительница Воронежа, получившая ранение, обратилась к ним с заявлением. Она пояснила, что при посещении банка у нее возник конфликт, в ходе которого «ей была причинена физическая боль». Полиция назначила проверку, чтобы установить причины конфликта и обстоятельства произошедшего. Также назначена судебно-медицинская экспертиза, чтобы установить нанесенный здоровью пострадавшей вред.
Источник РИА «Воронеж», знакомый с ситуацией, предположил, что сотруднице банка грозит увольнение. По информации РИА «Воронеж», она наняла адвоката. От общения со СМИ женщина отказывается.
){kind=link}