erid: 2VfnxvuKZTn
В марте 2024-го компания BM GROUP Development привлекла внимание общественности, опубликовав необычную вакансию тестировщика комфорта квартир. Претендентам предлагали заработок до 450 тыс. рублей за проживание в квартирах застройщика на протяжении нескольких недель. В течение этого времени нужно было оценить качество водоснабжения, шумоизоляции и даже осмотреть окрестности, включая местные кофейни. Кейс вызвал удивление и даже ажиотаж.
И вот компания снова попала в поле общественного внимания. СМИ обнаружили в интернете внутренний документ BM GROUP Development – детальную инструкцию по приемке готовых квартир. Как можно понять, сотрудники компании руководствуются этим чек-листом, оценивая состояние жилья перед тем, как передать его новым владельцам.
Как именно проходит контроль качества новых квартир, РИА «Воронеж» рассказал директор по маркетингу BM GROUP Development Дмитрий Павлов.
– Дмитрий, для начала прокомментируйте – удалось ли вам найти тестировщика квартир? Справился ли он с работой и получил ли обещанную сумму?
– Вакансия уже закрыта, откликнувшихся было более 3 тыс. Кого именно выбрали – скоро станет известно. Следите за новостями компании в СМИ и социальных сетях.
– Пару недель назад в Сети обнаружился внутренний документ компании – подробная служебная инструкция по приемке готовых квартир, которой, очевидно, пользуется менеджмент перед тем, как передать квартиры собственникам. Это вы его выложили? Если нет, то какова была первая реакция в компании на случившееся?
– Мы наш внутренний документ в Сеть не выкладывали. И были очень удивлены, когда случилась утечка, но, проанализировав ситуацию, поняли, что документ не содержит конфиденциальной информации. Более того, он может быть полезен для потенциальных покупателей.
– Означает ли это, что компания не видит в этой ситуации никаких рисков?
– Мы не считаем, что это нанесло ущерб, и не планируем проводить внутреннее расследование. На самом деле мы видим в этом возможность продемонстрировать практическую сторону нашей работы, прозрачность и стандарты контроля качества.
– Расскажите подробнее о процессе контроля качества в BM GROUP Development.
– Мы установили двойной контроль качества на каждом этапе строительства: стройконтроль и авторский надзор. Это помогает оперативно обнаруживать и устранять любые недочеты. Прорабы принимают работы у подрядчиков, и после их одобрения проект поднимается на уровень выше – к директору по строительству, а затем генподрядчики сдают работы нашему техническому заказчику.
– Как происходит финальная приемка квартир?
– Финальную приемку проводит наша команда продаж и маркетинга.
Команда также следит за показателями удовлетворенности клиентов, такими как CSI и NPS. Эти показатели помогают нам понять, насколько наши клиенты лояльны и довольны, мы придаем этому большое значение в своей работе.
– По вашему мнению, каковы долгосрочные последствия этой утечки для компании?
– Думаю, что для нас это хорошая возможность подчеркнуть нашу открытость и приверженность качеству. Мы всегда ищем способы улучшить работу и повысить удовлетворенность клиентов, и эта ситуация только подтверждает, что мы идем в правильном направлении.
Реклама. Рекламодатель – ИП Бугулов Алан Сергеевич
){kind=link}