О том, как цифровые сервисы и площадки изменили автомобильный рынок, рассказал руководитель направления «Доверие и безопасность» в Авито Авто Илья Евсеев.
– Илья, стал ли, по вашему мнению, автомобильный рынок в последние годы более безопасным для покупателя?
– Безусловно. Если говорить об автомобилях с пробегом, покупать их сегодня стало безопаснее, чем раньше, в том числе благодаря переходу в онлайн. За последние 10−15 лет цифровизация автобизнеса заметно изменила рынок.
Такая трансформация рынка – ответ на меняющиеся потребности аудитории. В последние годы заметно усилился запрос на безопасность – как со стороны профессиональных участников рынка, так и со стороны покупателей. Мы внимательно отслеживаем эти изменения и регулярно анализируем обратную связь пользователей. Поэтому постоянно совершенствуем механики проверки контента на платформе, чтобы пользователи могли быстрее находить подходящие варианты и безопасно совершать сделки.
Сегодня восемь из десяти покупателей начинают поиски подходящего варианта онлайн – и, чтобы обезопасить пользователей, на платформе реализовано множество различных проверок, которые помогают верифицировать все объявления и продавцов. Это позволяет сделать процесс выбора прозрачнее.
– Есть ли механизмы купли/продажи автомобилей вроде «безопасной сделки», которая сейчас пользуется популярностью в сфере сделок с недвижимостью?
– Многие автосалоны готовы провести для покупателя сделку под ключ: подобрать автомобиль, оформить договор (при необходимости – также кредит и страховку), провести диагностику. Сопровождение полное – от подбора до подготовки к сделке. Мы видим, что сервис отвечает потребностям пользователей в надежной покупке – только этой зимой было предложено больше 50 тысяч авто с пробегом, а спрос на них оказался почти на 40% выше, чем годом ранее.
– Как решения цифровых платформ в сфере безопасности меняют пользовательский опыт и снижают риски для потребителей?
– Те продавцы, которые дают хороший опыт пользования площадкой, получают статус надежного партнера, который помогает их объявлениям подниматься выше в поиске и рекомендациях и приносит дополнительные просмотры и контакты. В отдельных случаях проверяем документы через авторизацию на сервисе «Госуслуги» или же с помощью документа, удостоверяющего личность, после чего делаем особую пометку.
– Какие существуют векторы развития авторынка с точки зрения его обеления и повышения безопасности?
– Сегодня профессиональные продавцы настраиваются на долгосрочное сотрудничество. Им важно, чтобы покупатель не просто остался доволен, но и вернулся снова – не только за следующей покупкой через 3−5 лет, но и за регулярным обслуживанием или ремонтом автомобиля.
Уровень безопасности сделки тоже растет – цифровые площадки, в том числе Авито, постоянно совершенствуют алгоритмы, чтобы защитить и продавца, и покупателя. Мы устраиваем для дилеров регулярные выездные и онлайн-проверки, просим подтверждать данные об автомобилях и проводим тайные выезды, чтобы оценить тот опыт, который реально получит будущий покупатель.
– Давайте набросаем идеальный сценарий покупки автомобиля. С чего начинать, какие проверки проводить, на что обращать внимание?
– Если вы решили покупать автомобиль самостоятельно, важно в первую очередь определиться с целью и бюджетом на покупку. У нас на платформе большая часть информации уже доступна пользователю – сервисы помогают заранее оценить дополнительные расходы. Также важно внимательно изучить профиль продавца. Хорошо, если профиль создан хотя бы несколько месяцев назад, верифицирован по документам, а на аватаре есть фото. Конечно, крайне желательно проверить автомобиль по базам данных. Например, рекомендую приобрести отчет, который позволит получить максимум информации о самом авто, его сервисном обслуживании, зафиксированных ДТП и сведения о юридической чистоте.
– Какие рекомендации вы бы могли дать продавцам для повышения качества создаваемого объявления и его надежности?
– В объявлении нужно обязательно указать всю информацию подробно, включая критичные недочеты (например, что машина была в ДТП или имеет окрасы). Также стоит прямо сообщить, если на автомобиль наложены юридические ограничения, поскольку это может повлиять на решение о покупке. Фото автомобиля советую делать со всех сторон и при хорошем освещении. Еще один важный момент – открытая и вежливая коммуникация. Старайтесь отвечать оперативно, не пропускать звонки. Очень советую общаться исключительно в контуре площадки, на которой выставлено объявление, так как такой подход способствует проведению безопасной сделки для всех ее участников.
){kind=link}