В Воронежской области оптимизировали процесс внесения изменений в правила землепользования

В Воронежской области успешно завершили проект по оптимизации процесса рассмотрения заявлений о внесении изменений в Правила землепользования и застройки (ПЗЗ). Инициатива реализована при методологической поддержке Центра эффективности Правительства Воронежской области (ЦЭПВО) под кураторством специалиста ЦЭПВО Ларисы Федюниной. Руководила проектом заместитель министра архитектуры и градостроительства региона Светлана Беляева.

Ключевой результат – сокращение сроков оказания услуги. Если раньше заявители ожидали решения до 44 дней (полтора месяца), то теперь процесс занимает не более 30 дней.

Среди изменений можно выделить:

1. Переход на электронный документооборот. Заявители могут отслеживать статус своего обращения онлайн – это повышает прозрачность процедуры и избавляет от необходимости носить бумажные папки.
2. Четкие регламенты. Прописаны жесткие сроки на каждом этапе: передача документов – 3 дня, их анализ – 5 дней. Также разграничена ответственность между отделами.
3. Устранение дублирующих процедур. Исключены многократные проверки одних и тех же документов, что снизило нагрузку на специалистов и заявителей.
4. Снижение числа ошибок. Обновлены справочные материалы по нормативам (СП, СНиП), благодаря чему сократилось количество возвратов заявлений на доработку.
5. Упрощение взаимодействия. Четкие инструкции и упрощенные формы документов сделали входящий поток заявок более «чистым» – это снизило число ошибок со стороны заявителей.

По словам участников проекта, рост удовлетворенности граждан уже привел к снижению количества жалоб и социальной напряженности.

Опыт оптимизации, выстроенный при поддержке ЦЭПВО, планируют распространить на другие государственные услуги региона. Как отмечают в правительстве области, ключевой итог инициативы – смена подхода к работе: фокус сместился в сторону ценности для клиента, что уже дает реальные плоды.

Ранее РИА «Воронеж» сообщало, что в областном центре прошел практико‑ориентированный семинар для «бережливых» тренеров.