Консультант многофункционального центра «Мои документы» Анна Комиссарова стала лауреатом конкурса «Лучший МФЦ». Конкурсная комиссия признала Анну Комиссарову «Лучшим универсальным специалистом России». В конкурсе участвовали специалисты 118 центров предоставления государственных и муниципальных услуг из 61 региона страны.
Члены конкурсной комиссии оценили компетентность специалиста, количество оказанных услуг по итогам года, благодарные отзывы посетителей о работе сотрудника. Только за полгода лауреат оформила более тысячи документов. Анна Комиссарова рассказала корреспонденту РИА «Воронеж», что работает в многофункциональном центре из-за желания помочь людям.
– Иногда человек не знает, какие именно ему требуются документы. Некоторым нужно, чтобы их просто выслушали. Кто-то приходит за свидетельством о рождении ребенка и делится радостью. Другие оформляют свидетельство о смерти близкого человека, им нужна поддержка. Специалисты центра умеют правильно общаться с клиентом, чтобы помочь. Я работаю в многофункциональном центре уже три года и профессионально росту вместе с ним, – поделилась Анна Комиссарова.
Конкурсная комиссия учитывала квалификацию сотрудника, умение сотрудника предоставлять сложные услуги. Большую роль играло эссе-ответ на вопрос «Почему Вы работаете в МФЦ» и личное собеседование.
По словам председателя центральной конкурсной комиссии статс-секретаря, заместителя минэкономразвития Олега Фомичева, конкурс показал высокую подготовку участников. Все они соответствуют требованиям МФЦ и используют передовые технологии и методики обслуживания потребителей.
Сильнейшим в номинации «Лучший МФЦ менее 20 окон обслуживания» стал центр «Мои Документы» Острогожска. Конкурсная комиссия провела анализ деятельности 71 МФЦ по ряду критериев, которые указывают на реальный уровень эффективности, комфортности и качества обслуживания посетителей. Конкурс «Лучший МФЦ» организовало Министерство экономического развития Российской Федерации.
Бренд «Мои Документы» появился в июле 2014 года. До этого в Воронеже государственные услуги предоставляли многофункциональные центры, которые перешли к единому стилю. Воронежская область вошла в число 16 регионов, на базе которых Минэкономразвития РФ опробовало общий бренд. На январь 2015 года в Воронежской области уже работало 29 филиалов центра.
