В Воронеже в четверг, 15 июля, на улице Генерала Лизюкова, 50, появился первый офис Альфа-Банка в Phygital-формате: без перегородок, стоек и оргтехники, но с кофейной и эко-зоной и комфортными переговорными для клиентов и их партнеров.
Биометрия лица и закрытый банкомат
В новом отделении сотрудник с ноутбуком сам подойдет к клиенту, а выдачу талонов заменит биометрия лица. Смотреть в камеру не нужно, достаточно просто войти в офис, и система передаст сотруднику всю важную информацию: как зовут клиента, какими сервисами банка пользуется, что ему может быть интересно.
– Здесь сочетаются цифровые сервисы с живым общением. Несмотря на то, что у нас все уходит в цифру, все равно человеческое общение для нас очень важно. Поэтому мы создали максимально комфортное для этого пространство. Основное отличие офиса в том, что внешне он больше похож на коворкинг, бутик или кафе. Можно прийти и расположиться там, где удобно: попить кофе, сделать фотографии в фотозоне. Также у нас появился банкомат в отдельном кабинете. Дело в том, что не всем клиентам комфортно совершать операции с крупными суммами в общей зоне банкоматов, – рассказала руководитель нового офиса Альфа-Банка Екатерина Сапронова.
В Phygital-офисе на улице Генерала Лизюкова, 50, нет привычных стоек сотрудников, компьютеров, проводов и даже рекламных плакатов. У всех работников – беспроводные ноутбуки. В офисе много пространства и света, уютные переговорные, которые можно использовать для общения с партнерами.
Эко-френдли
Наряду с цифровизацией, Альфа-Банк поддерживает и еще один тренд, становясь все более eco-friendly. Альфа-Банк, придерживаясь этой философии и поддерживая разумное потребление природных ресурсов, отказался от зачастую излишнего документооборота. Распечатывают только самые необходимые документы. Это позволяет компании в год экономить до 3 тонн бумаги! А это 70 деревьев.
– Мы очень хорошо относимся к животным. Для клиентов, которые пришли со своими питомцами, есть миска с водой, вы можете покормить своего питомца, мы также можем им заняться, если вы задержались в офисе, – отметила руководитель нового офиса Альфа-Банка Екатерина Сапронова.
В мобильном приложении можно будет посмотреть загруженность отделения и выбрать предпочтительное время визита – клиента будут ожидать к этому времени.
– Новый офис Альфа-Банка phygital формата стал первым в регионе. Опыт последних лет нам показал, что ничто не заменит человеческое общение. И как бы технологии не развивались, нам всем хочется встречаться и общаться. Этот офис объединил цифровые технологии, современные интерьеры и дизайн с точки зрения комфортного пребывания здесь гостей, – заявил региональный управляющий Альфа-Банка в Воронеже Евгений Борисов.
Он также отметил, что это первый офис такого формата в Воронеже, выполненный в соответствии с концепцией рhygital. Всего их по стране у банка уже больше 30, а до конца года будет 100.
– За два года все отделения Альфа-Банка во всей стране будут переформатированы в соответствии с данной концепцией. Северный микрорайон Воронежа мы выбрали потому, что это крупный спальный район, где много клиентов Альфа-Банка. В планах через несколько месяцев открыть здесь еще одно отделение, – добавил Евгений Борисов.
– Сегодня много говорят о технологиях и цифровизации, но хочу отметить, то что осталось неизменным, несмотря на все преобразования, это профессионализм и экспертиза сотрудников Альфа-Банка, – поделился Директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Воронежской области Дмитрий Ермилов, – несмотря на модный костюм сотрудников, который подчеркивает стиль пространства в офисе, остается эмпатия и готовность решать любые вопросы клиентов, даже самые сложные и каверзные. А это является визитной карточкой Альфа-Банка на протяжении более 30 лет.
АО «Альфа-Банк»
На правах рекламы
){kind=link}