Воронежцы смогут воспользоваться горячей линией Всероссийской переписи населения

Горячая линия Всероссийской переписи населения начала свою работу. Об этом сообщила пресс-служба Воронежстата во вторник, 28 сентября. Квалифицированные операторы ответят на все вопросы, связанные с проведением ВПН-2020.

Бесплатный телефон горячей линии – 8 800 707 20 20. Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи и ежедневно будут отвечать на вопросы россиян с 9:00 до 21:00. В другие часы звонок примет автоответчик, и позвонивший сможет оставить заявку на обратный звонок оператора. Горячая линия будет работать до завершения переписи 14 ноября.

Квалифицированные операторы готовы предоставить информацию о том, как будет проходить перепись, какие вопросы будут содержаться в переписных листах, какие документы должны быть у переписчика, как пройти перепись, если человек находится в отъезде, и ответить на многие другие вопросы. Если оператор по какому-либо вопросу не обладает исчерпывающими сведениями, то он обязательно соединит абонента с представителями органов государственной статистики того региона, в котором проживает гражданин.

База знаний операторов состоит из девяти тематических блоков, которые включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших (например, о сроках проведения переписи) до узкоспециальных (например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов). На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы будет происходить ее актуализация в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.

Горячая линия – это справочно-информационная система, в задачи которой входит информирование граждан о Всероссийской переписи населения, предоставление актуальной информации с разъяснением технологии проведения переписи, а также мониторинг осведомленности населения о предстоящем событии. Ее востребованность стала понятна еще в 2002 году, когда специалисты увидели, какое множество вопросов поступало от граждан.

Основной этап Всероссийской переписи населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года с применением цифровых технологий. Главным нововведением предстоящей переписи станет возможность самостоятельного заполнения жителями России электронного переписного листа на портале госуслуг. При обходе жилых помещений переписчики будут использовать планшеты со специальным программным обеспечением. Также переписаться можно будет на переписных участках, в том числе в помещениях многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг «Мои документы».