От консультаций психолога до присмотра за детьми. Как работает Семейный МФЦ в Воронеже

В декабре 2023 года на базе управления соцзащиты Советского района (ул. Маршака, 2) был открыт первый в Воронеже Семейный МФЦ (СМФЦ). Он работает по принципу «одного окна» – в Центр со своими проблемами может обратиться любая семья, проживающая в Советском районе. За пять месяцев 2024 года в Семейный МФЦ обратилось уже 848 семей. Горожане оформили здесь уже 1225 мер социальной поддержки. Какие сервисы действуют в СМФЦ – расскажем в нашем материале.

С какими вопросами можно обратиться в СМФЦ

В Семейном МФЦ три отделения:

• первичного приема;

• экстренной психологической помощи и экстренного реагирования;

• отделение оказания социальных услуг и социального сопровождения.

По словам директора управления социальной защиты Советского района Любови Шабановой, в СМФЦ могут обратиться любые молодые семьи и семьи с детьми: многодетные семьи, семьи мам-одиночек и даже молодые семьи без детей, желающие создать полноценную семью.

Сотрудники учреждения помогают семьям оформить меры социальной поддержки, получить путевки в бесплатные оздоровительные лагеря, устроить ребенка в детский сад, школу и на кружки, получить юридическую помощь. Тут можно подать заявление на улучшение жилищных условий и даже, в исключительных случаях, получить талоны к врачам – узким специалистам. Безработным родителям при необходимости помогут трудоустроиться. Здесь же дети и взрослые могут получить психологическую помощь.

– Вся работа СМФЦ строится по принципу «одного окна». Пришел человек – мы выясняем все его проблемы, принимаем все необходимые документы для мер соцподдержки, для оформления государственной социальной помощи на основании социального контракта. Параллельно выясняем другие проблемы человека. Наша задача – разговорить человека, чтобы он рассказал о проблемах во взаимоотношениях с близкими людьми. Может быть, есть конфликт в семье, который наши специалисты помогут решить, – отметила директор управления социальной защиты Советского района Любовь Шабанова.

Любовь Васильевна добавила: основная задача команды Центра – работа по социальному сопровождению семьи до полного разрешения проблемы.

«Передышка» для мам

В СМФЦ есть и сервис кратковременного присмотра за детьми «Передышка». Пока родители оформляют документы, дети играют в игровой комнате под присмотром психолога.

В комнате есть и сухой бассейн с шариками, и настольный футбол, и мягкие модули. Особенной популярностью среди малышей пользуется сенсорный интерактивный стол – это большой планшет, на котором ребята могут поиграть в развивающие игры и решить логические задачки.

Сервис кратковременного присмотра «Передышка» доступен не только для посетителей центра, но и для всех родителей, живущих в Советском районе Воронежа. Мамы, которым нужно отлучиться от ребенка по своим делам (оформить меры социальной поддержки, посетить врача, решить социально-бытовые проблемы и т. п.), могут оставить ребенка в СМФЦ, но не более чем на три часа. Сервис доступен для детей от трех до 14 лет. Услуга бесплатна.

– Проект «Передышка» возник на базе нашего управления соцзащиты Советского района с 2016 года. Здесь был отдел по работе с семьей. Это наш инновационный проект. Мы видели, что, когда мама приходила сдавать документы, ребенок просто слонялся. Этот сервис – идеальный выход для мам, имеющих более одного ребенка и находящихся в декрете, у которых нет возможности оставить детей с мужем или бабушками, – рассказала Любовь Шабанова.

Сервисом «Передышка» в СМФЦ пользуется мама пятерых детей Антонина Брагуца. У Антонины четверо сыновей и одна дочка. Самому старшему ее сыну Льву 17 лет, а младшенькой Агафье – всего девять месяцев.

– У нас в Воронеже нет ни бабушек, ни дедушек – они живут далеко и все работают. Пока муж работает, я нахожусь с детьми, отвожу в школу, забираю из школы, вожу на кружки, готовлю, прибираюсь. Семейный МФЦ оказывает мне очень большую помощь – здесь можно оставить детей и, пока они будут под присмотром, заняться своими делами, оформить документы. Сервис «Передышка» помогает мне разгрузиться. В этом учреждении очень доброжелательная, семейная атмосфера. Люди, которые работают здесь, всегда готовы прийти на помощь. Пока оформляю документы, мне даже помогают подержать на руках ребенка, – отметила Антонина.

Сервисом «Передышка» пользуется и мама шестерых детей Анна Агафонова. Старшей ее дочери 17 лет, а самой младшей Серафиме – годик.

– Сотрудники Семейного МФЦ нас очень выручают. Они для нас уже как родные. Нас приглашают на различные семейные праздники, на встречи с интересными людьми, у которых можно узнать много нужной информации. Мы не стесняемся обращаться в СМФЦ за помощью и знаем, что нам здесь помогут, – поделилась Анна.

Такие нужные психологи

По словам Любови Шабановой, в Семейном МФЦ среди молодых семей очень востребован психолог. На консультацию к нему могут обратиться все члены семьи – дети, родители, бабушки и дедушки. Помощью психолога в СМФЦ уже воспользовалось 109 человек.

– Проблемы взаимоотношений в семье всегда предполагают какую-то конфликтную ситуацию. Здесь зачастую не обойтись без помощи психолога. Он может помочь разрешить и затянувшийся конфликт в семье, – отметила Любовь Васильевна.

СМФЦ обслуживает и почти 200 семей участников СВО.

– У некоторых ребят после возвращения домой присутствует посттравматический синдром. Семья порой не знает, как себя с ними вести. Наши психологи могут подсказать родным ребят, как в общении с ними подобрать нужные слова, – отметила Любовь Шабанова.

Дети очень любят заниматься с психологом в сенсорной комнате, где воссоздана безопасная и расслабляющая атмосфера. Ребята лежат в мягких креслах, рисуют на песке, смотрят на «звездное небо». Все это снижает у детей беспокойство и агрессию, снимает нервное возбуждение и тревожность, активизирует работу мозга.

– Мы используем в работе песочную терапию, чтобы работать с бессознательным. Песок помогает детям выразить свои эмоции, – пояснила психолог Жанна Коробейникова.

В рамках отделения экстренной психологической помощи действует и психологическая онлайн-приемная. Психолог может провести с человеком как онлайн-консультацию, так и поговорить по телефону. Для работы в онлайн в СМФЦ закупили планшеты.

Поддержка многодетных

В рамках социального сопровождения за каждой семьей закрепляется специалист, который разрабатывает индивидуальный маршрут семьи. Чтобы решить проблему семьи до конца, родителям предлагают целый комплекс социальной помощи. Интересно, что для решения вопроса команда СМФЦ привлекает ведомства, организации социальной сферы, общественные и некоммерческие организации.

Есть в СМФЦ еще один сервис – социальный координатор многодетных семей. Для многодетных родителей создана группа в мессенджере, где они могут получить от координатора быстрые ответы на свои вопросы.

– Социальный координатор консультирует многодетные семьи по мерам соцподдержки, по законодательству. Он также подскажет, какой пакет документов нужно собрать для получения той или иной услуги. Кроме того, мы, благодаря спонсорам, предоставляем многодетным семьям бесплатные билеты в цирк, зоопарк, театры, на различные мероприятия, – рассказала Любовь Шабанова.

Помощь маломобильным людям

В СМФЦ также есть сервисы, существующие и в управлении социальной защиты Советского района:

– Пункт проката технических средств реабилитации для людей с инвалидностью. Воспользоваться прокатом могут также горожане, получившие травмы, и их родственники.

– В Советском районе зарегистрировано 425 детей-инвалидов. Мама всю жизнь привязана к ребенку-инвалиду. А если ребенок сам прикован к коляске, он растет, ему требуются новые технические средства реабилитации. Да и всякое случается. Зимой люди часто получают травмы, ломают ноги. За костылями они приходят к нам, потому что в аптеке костыли дорогие, а у нас прокат костылей будет стоить 30 рублей в месяц, – отметила Любовь Шабанова.

– Социальное такси – специальный автомобиль, оснащенный подъемником для инвалидов-колясочников.

Услугами социального такси могут воспользоваться семьи с инвалидами и детьми-инвалидами. В основном, сервисом пользуются люди, которым нужно доехать до больниц, поликлиник, социальных учреждений (учреждений медико-социальной экспертизы, соцзащиты, социального фонда, домов-интернатов, госпиталей).

– У социального такси бюджетные расценки. Час его работы стоит 100 рублей, сверх часа – 150 рублей в час, – отметила Любовь Шабанова.

–  Социальное обслуживание на дому – еще один полезный сервис для тех людей, которые в силу болезни, травмы, возраста или инвалидности не могут себя обслуживать самостоятельно.

– Социальным обслуживанием на дому занимается отдел мобильной социальной службы. Наши соцработники занимаются оплатой «коммуналки», могут принести из магазина продукты и лекарства, вынести мусор и прибраться. А социальные помощники осуществляют уход за телом больного человека. Они могут поменять пожилому или маломобильному человеку памперс, помочь ему искупаться. Социальные помощники помогают и людям с инвалидностью, в том числе детям, – отметила Любовь Шабанова.

Семейный МФЦ расположен по адресу: г. Воронеж, ул. Писателя Маршака, 2. Телефон: 8 (473) 263−94−70, 8 (473) 247−41−05. Режим работы отделения первичного приема: с понедельника по четверг – с 8:00 до 19:00, в пятницу – с 8:00 до 17:45. Режим работы СМФЦ: с понедельника по четверг ­- с 9:00 до 18:00, в пятницу – с 9:00 до 16:45. Суббота и воскресенье – выходные дни.