Нацпроект «Производительность труда» помог воронежской сети «Лидер» повысить клиентский сервис

Воронежский поставщик строительных и отделочных материалов «Лидер-Сити» включился в реализацию нацпроекта «Производительность труда» шесть месяцев назад при поддержке Регионального центра компетенций (РЦК). Эксперты РЦК помогли компании улучшить процесс поставки товара – на 32% сократить время на цепочку от получения заявки до отгрузки со склада, на 11% повысить клиентский сервис и на 158% увеличить выработку, снизив загрузку персонала в процессе отправки заказа по маршрутному листу.

ООО «Лидер-Сити» занимается оптово-розничной торговлей строительными материалами в Воронежской, Липецкой и Белгородской областях. Компания осуществляет поставку товаров и консультацию клиентов по приобретению различных товарных категорий.

Специалисты РЦК за время проекта прошли по всем составляющим операциям в офисе и на складе, провели хронометраж каждой из них, оценили полезную работу и ожидания каждого сотрудника, обозначили проблемы и потери.

– Через анализ данных по дефициту товара мы помогли менеджерам понять запросы рынка, услышать клиента и своевременно пополнять запасы недостающих позиций, связав отдел продаж и отдел закупок в единую эффективную цепочку. В результате пересмотра продуктовых матриц магазинов удалось снизить запасы товаров на 40%, максимально приблизиться к оптимальному уровню по количеству и номенклатуре для бесперебойной работы. При этом учитывать продажи, сроки поставок, запасы времени на случай форс-мажоров и транспортные расходы. Постоянный контроль за ассортиментом позволит своевременно пополнять запасы недостающих позиций и не допустить лишнего объема закупок и «заморозку» денежных средств. Чем лучше сервис, тем больше можно рассчитывать на повторные заказы и приток новых клиентов. А все это ведет к росту прибыли и укреплению статуса надежного поставщика. Можно сказать, что в данном случае работает принцип win-win, когда выигрывают интересы обеих сторон, – рассказала руководитель проекта РЦК Елизавета Григорьева.

По рекомендации экспертов РЦК был установлен контроль времени перемещения машин на складах при загрузке товара для розничных точек торговой сети «Лидер». Оптимальное время нахождения автомобиля на складах составило 40−70 минут. Также было изменено время погрузки машин с утренних часов на вечерние, что позволило снизить пиковую загруженность склада. После применения таких решений зафиксирован точный график доставки товара на розничные точки компании. Кроме того, высвободилось время для загрузки автомобилей для отправки на другие маршруты, а также разгрузки поступающего товара.

Предприятия Воронежской области стремятся к высокой производительности – сегодня в нацпроекте уже 64 участника. Квота до 2024 года – 161 компания.

Национальный проект «Производительность труда», который курирует первый заместитель председателя правительства РФ Андрей Белоусов, утвержден майским указом президента РФ Владимира Путина в 2018 году и призван создать условия для ежегодного прироста производительности труда на 5% в стране.
Нацпроект включает два направления: адресная поддержка, когда для предприятия разрабатываются индивидуальные решения по повышению эффективности производственных процессов, и системные меры – от обучения до льготного финансирования.

Информация о том, как стать участником проекта, - по ссылке.

На правах рекламы