Делегация из Воронежской области приняла участие в IX Всероссийском форуме МФЦ

В Москве состоялась пленарная сессия IX Всероссийского форума центров «Мои Документы», приуроченная к 15-летию реформы государственных и муниципальных услуг. В работе форума приняла участие делегация Воронежской области во главе с директором МФЦ региона Майей Богдаловой. Участники сессии обсудили ключевые этапы трансформации системы госуслуг, внедрение цифровых технологий и дальнейшие векторы развития клиентоориентированного государства.

Организаторами форума выступили Министерство экономического развития Российской Федерации и правительство Москвы. Модератором пленарной сессии стал министр экономического развития России Максим Решетников. В дискуссии приняли участие заместитель председателя Совета безопасности РФ Дмитрий Медведев, первый заместитель руководителя Администрации Президента РФ Сергей Кириенко, председатель Центрального банка России Эльвира Набиуллина, президент – председатель правления ПАО «Сбербанк России» Герман Греф, заместитель председателя правительства РФ – руководитель аппарата правительства РФ Дмитрий Григоренко.

Открывая пленарную сессию, Максим Решетников напомнил, что фундамент современной системы предоставления госуслуг был заложен федеральным законом 2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». По его словам, дальнейшая цифровая трансформация государственного управления остается одной из национальных целей, обозначенных Президентом России. При этом ключевым вопросом остается соответствие работы госаппарата высоким ожиданиям граждан и соблюдение баланса между цифровыми и очными форматами получения услуг.

Министр отметил, что именно Дмитрий Медведев в период президентства подписал базовый закон о госуслугах, а позже, возглавляя правительство, определил создание сети МФЦ как один из высших приоритетов развития государства.

– Из всех технологических реформ, которые мы проводили, именно эта получилась на 100%. Принцип одного окна коренным образом изменил характер взаимодействия между государством и гражданином нашей страны. Не человек должен бегать по инстанциям, не гражданин должен собирать справки, ходатайствовать, умолять: это должно сделать технологически безупречным образом само государство, – подчеркнул Дмитрий Медведев.

Он добавил, что сегодня через систему МФЦ оказывается около 630 услуг, а количество обращений за прошлый год превысило 160 млн. По его словам, это подтверждает востребованность и эффективность созданной модели, которая должна постоянно совершенствоваться и развиваться.

В ходе дискуссии Максим Решетников также обратился к первому заместителю руководителя администрации Президента РФ Сергею Кириенко, напомнив его тезис о служении как культурном коде государственной службы.

Сергей Кириенко подчеркнул, что ключевым результатом реформы стала культурная революция в системе госуправления.

– Случился слом подхода, когда человек – проситель, а чиновник – небожитель. Он сменился на принцип «человек – заказчик, а государство – сервис и служение». Изначально заявитель хотел прийти в одно окно. Далее – прийти один раз. Сейчас – вообще никуда не ходить, – отметил Сергей Киреенко.

Отдельное внимание в ходе сессии было уделено вопросам цифровой идентификации и внедрения новых технологических решений. Сергей Кириенко сообщил, что число ежедневных использований мессенджера MAX как цифрового удостоверения личности приближается к 60 млн, а его развитие является предметом национальной гордости.

Представляя председателя Центрального банка России Эльвиру Набиуллину, Максим Решетников напомнил, что именно она стояла у истоков реформы госуслуг, возглавляя Минэкономразвития в период подготовки базового закона.

Говоря о будущем офлайн-офисов в условиях цифровизации, Герман Греф подчеркнул, что МФЦ сохранят свою востребованность. По его мнению, простые услуги со временем будут решаться автоматически с использованием искусственного интеллекта, однако центры «Мои Документы» еще как минимум в ближайшие годы останутся местом, куда люди будут приходить за решением сложных жизненных ситуаций и личной консультацией.

Финальный блок дискуссии был посвящен экономическому эффекту реформы и дальнейшим направлениям ее развития. Дмитрий Григоренко сообщил, что, по оценкам исследовательских институтов, совокупный экономический эффект от внедрения системы МФЦ приближается к 100 млрд рублей. Он подчеркнул, что будущее центров госуслуг заключается не в отказе от очного формата, а в интеграции цифровых решений и живого взаимодействия с человеком.

По итогам форума директор МФЦ Воронежской области Майя Богдалова подчеркнула значимость обсуждаемых подходов для развития региональной системы госуслуг.

– Система МФЦ Воронежской области, как и всей страны, постоянно развивается. Мы стремимся не просто оказывать услуги, а быть чуткими к потребностям каждого человека, помогая ему решить жизненную ситуацию. Наша цель – не только обрабатывать миллионы обращений, но и предвосхищать ожидания граждан, предлагая новые, удобные и доступные решения. Мы видим, что люди ценят возможность выбора, активно развиваем цифровые сервисы, но при этом сохраняем и совершенствуем очные форматы, обеспечивая доступность услуг для всех категорий граждан. Наша задача – быть максимально полезными и идти в ногу со временем, сохраняя лучшие традиции клиентоориентированности, – сказала Майя Богдалова.

Первый в регионе многофункциональный центр был открыт в Воронеже в марте 2010 года. По состоянию на декабрь 2025 года сеть МФЦ в Воронежской области составляют 41 центр в Воронеже и районах области, 217 офисов в сельских поселениях. В филиалах АУ «МФЦ» организовано предоставление более 450 услуг федеральных и региональных органов власти и органов местного самоуправления.

Ранее РИА «Воронеж» сообщало, что способы восстановить доступ к аккаунту на портале «Госуслуги» расширились: теперь если аккаунт на портале «заморозили» на 72 часа из-за подозрительной активности, то восстановить доступ досрочно можно с помощью цифрового ID в национальном мессенджере MAX.