Альфа-Банк провел форум для работников ЖКХ и ресурсоснабжающих организаций Воронежской области

Erid:2VfnxxfPbHj

Альфа-Банк организовал в столице Черноземья бизнес-ужин «Цифровая эра ЖКХ», ставший частью цикла тематических мероприятий для клиентов среднего бизнеса. Главной темой обсуждения послужила цифровая трансформация отрасли коммунального хозяйства. В ходе деловой программы ужина затрагивались вопросы автоматизации платежей, управления ресурсами и построения эффективного взаимодействия с жителями при помощи современных технологий. Гости рассмотрели реальные кейсы внедрения цифровых продуктов в работу ЖКХ, а также поделились собственным опытом их применения в работе.

Гостей вечера поприветствовал директор среднего бизнеса воронежского филиала Альфа-Банка Алексей Голомедов. Он выразил уверенность, что опыт, которым поделятся спикеры в ходе встречи, будет безусловно полезен для местных работников сферы ЖКХ. Директор филиала добавил, что цифровизация уже активно распространяется в данной отрасли. Ее внедрение позволяет ежегодно экономить порядка 50 млрд рублей за счет сокращения издержек, снижения нецелевых расходов и потерь ресурсов.

Старший бизнес-партнер по пассивам и специальным решениям Альфа-Банка Виктор Зеленский поделился полезными инициативами, которые финансовая организация реализовала в сфере ЖКХ. Например, жители многоквартирного дома могут открыть специальный счет капремонта. Деньги с него направляются только на выбранные цели. Виктор Зеленский заметил, что далеко не все управляющие компании (УК) желают взаимодействовать с подобными счетами, потому что для этого нужно каждый раз прилагать большое количество документов. Альфа-Банк нашел решение этой проблемы – данные, прописанные один раз, сохраняются в базе и автоматически используются при оплате. Такой подход позволил значительно ускорить движение платежей и облегчить жизнь УК.

– Также у нас есть решения, полезные для собственников нежилых помещений. В числе таких – номинальный счет капитального ремонта. Его владельцем является управляющая компания, а бенефициарами – собственники помещений. Преимущество подобного счета состоит в том, что он защищен от арестов и блокировок операций, а расчеты по нему не облагаются налогом. Также счет абсолютно прозрачен – собственники могут свободно контролировать движение средств, – добавил Виктор Зеленский.

Особый интерес у участников бизнес-ужина вызвало выступление главы УК «Розенталь Групп» Евгения Розенталя. Его компания не только занимается обслуживанием жилых и нежилых помещений в городах Дальнего Востока, но и помогает своим коллегам. «Розенталь Групп» предоставляет услуги контакт-центра и занимается разработкой программного обеспечения для других УК. Евгений Розенталь поделился практическим опытом автоматизации и оптимизации работы специалистов ЖКХ, взаимодействия с жителями, в частности, с должниками.

Руководитель «Розенталь Групп» призвал специалистов сферы ЖКХ и ресурсоснабжающих организаций уже сегодня заниматься сбором базы данных о своих клиентах. Он считает, что в будущем это поможет обучить искусственный интеллект, который станет верным помощником работников управляющих компаний, автоматизирующим многие рутинные процессы. По прогнозам Евгения Розенталя, технология прочно войдет в их сферу уже через два года.

– Самой нейросети недостаточно. В нее нужно загрузить базу знаний, которую она будет использовать методом векторного поиска. Такая нейросеть не просто ищет прямое совпадение слов, а выделяет контекст. Мы уже сегодня тренируем свой искусственный интеллект, чтобы он в одних случаях автоматически назначал исполнителя по заявке, а в других просто давал ответ и закрывал запрос. Потому что, например, иногда люди просят заменить радиатор. И нам приходится задавать множество уточняющих вопросов, чтобы выяснить – он течет и не греет или просто некрасивый. Тем более нейросети позволяют ускорить поиск ответа. Поэтому, чтобы вы не потеряли актуальность, базу знаний нужно формировать уже сегодня, – считает Евгений Розенталь.

Руководитель направления интернет-эквайринга дивизиона Юг Игорь Мезенцев рассказал о функции сплитования при помощи сервиса «Твои платежи», которая позволяет разделить один платеж на несколько получателей. Специалист отметил, что сегодня большинство пользователей коммунальных услуг оплачивают «коммуналку» через банковские приложения. Такую тенденцию подтвердил и опрос участников бизнес-ужина. Сплитование облегчает процесс оплаты коммунальных услуг, позволяя разбить внесенные один раз денежные средства на разные организации в нужных пропорциях.

– Главное отличие нашего сервиса «Твои платежи» от других банковских приложений и внесения средств через почту состоит в том, что ответ об успешной оплате приходит мгновенно. Также он формирует регулярные отчеты и ведет претензионную работу. Чтобы подключить управляющую компанию к сервису, нужно заключить договор на эквайринг, и наши работники сделают интеграцию систем, – рассказал Игорь Мезенцев.

Вечер был наполнен не только полезными кейсами, но и живым общением со слушателями. Гости интересовались у спикеров способами решения тех или иных насущных проблем, условиями предложений и возможностями их применения в Воронежской области.

Реклама. Рекламодатель – АО «АЛЬФА-БАНК», ИНН 7728168971. Генеральная лицензия Банка России №1326 от 16 января 2015 года.